Як обрати косметику і косметолога?
Є різні підходи до надання косметологічних послуг.
- Деяким клієнтам подобається патерналістський підхід, коли фахівець каже, що потрібно зробити та що застосувати для виправлення проблем. У такому випадку за клієнта рішення приймає косметолог. Призначає салонний догляд, комплекс процедур, косметику для домашнього догляду.
Цей варіант зручний для деяких постійних клієнтів, які давно спілкуються з фахівцем, у яких немає часу на обговорення, обмежень бюджету, і вони хочуть, щоб вибір зробив фахівець. Косметолог призначає. Думку клієнт в даному випадку не висловлює. Головна мета - очікуваний результат - зручність доглядів, доглянута здорова шкіра, омолодження і комфорт домашнього догляду.
Патерналізм в спілкуванні з клієнтами залишається нормою і для естетичних медичних протоколів (контурна пластика, збільшення обсягів, лікування проти зморшок, жирових накопичень, нитковий ліфтинг та ін.).
Таке ставлення досвідчені клієнти сприймають як найбільш адекватне. Ризики, пов'язані з введенням препаратів мінімізуються, якщо працює лікар мезотерапевт. Обговорення при цьому можливо, але наші лікарі не стануть виконувати інвазивну або апаратну процедуру виключно за бажанням гостя салону. Протипоказання і можливий естетична шкода стануть причиною відмови у виконанні процедури.
Також наймолодші пацієнти часто мають проблемну шкіру, вимагають професійного ведення і підбору косметики. Вони не мають навичок догляду. Їм необхідно прийняти рекомендації фахівця.
- Для більшості гостей салону пропозицію доглядів без урахування бажань і можливостей сьогодні неможливі. Обставини можуть змінюватися, також зайнятість, перельоти, зміна статусу вимагають гнучкого підходу у формуванні косметологічного догляду клієнтів Kika-Style.
Ця модель - інформативна. Косметолог допомагає прийняти рішення клієнту. Клієнт рівноправний учасник у взаємодії з косметологом. Але такий варіант буде ідеальним в разі наявності досвіду у клієнта. Якщо клієнт дуже добре знає, що йому потрібно. Він знає і він вибирає послугу і догляд косметолога самостійно. Однак, оскільки рішення про виборі тактики лікування залишається за самим пацієнтом, це може не дати очікуваного результату в силу різних реакцій на інгредієнти, неправильне розуміння клієнтом функції продукту,самої процедури та інших нюансів, які може врахувати фахівець виходячи з професійного досвіду.
- Набагато більше можливостей колегіальної моделі вирішення проблем, з якими приходять гості салону до косметолога і мезотерапевта. Гості стають активними співавторами, таким чином підвищуючи ефективність послуг і домашнього догляду. Відбувається діалог в процесі якого знаходиться спосіб задоволення бажання клієнта з урахуванням його часу і його можливостей.
Не всім доступні найдорожчі процедури, специфічні методи (наприклад ін'єкції), котрі клієнт прагне уникнути, можуть бути тимчасові обмеження, коли гість приїжджає в країну на кілька днів. Можна знайти варіанти, які підійдуть для вирішення тієї чи іншої проблеми за допомогою альтернативних протоколів, інших продуктів і апаратних терапій. Клієнт стає активним співавтором, але також і особою, яка несе певну відповідальність за виконання створеного спільно протоколу догляду. Діалог клієнта і фахівця проходить на рівних, при цьому враховуються і бажання, і можливості гостя салону.