Как выбрать косметику и косметолога?
Есть разные подходы к предоставлению косметологических услуг.
- Некоторым клиентам нравится патерналистский подход, когда специалист говорит, что нужно сделать и что применять для исправления проблем. В таком случае за клиента решение принимает косметолог. Назначает салонный уход, комплекс процедур, косметику для домашнего ухода. Этот вариант удобен для некоторых постоянных клиентов, которые давно общаются со специалистом, у которых нет времени на обсуждение, ограничений бюджета, и они хотят, чтобы выбор сделал специалист. Косметолог назначает. Мнение клиента в данном случае условно. Главная цель - ожидаемый результат - удобство уходов, ухоженная здоровая кожа, омоложение и комфорт домашнего ухода.
Патернализм в общении с клиентами остается нормой и для эстетических медицинских протоколов (контурная пластика, увеличение объемов, лечение против морщин, жировых накоплений, нитевой лифтинг и др.).
Такое отношение опытные клиенты воспринимают как наиболее адекватное. Риски, связанные с введением препаратов минимизируются, если работает доктор мезотерапевт. Обсуждение при этом возможно, но наши доктора не станут выполнять инвазивную или аппаратную процедуру исключительно по желанию гостя салона. Противопоказания и возможный эстетический вред станут причиной отказа в выполнении процедуры.
Также самые молодые пациенты зачастую имеют проблемную кожу, требуют профессионального ведения и подбора косметики. Они не имеют навыков ухода. Им необходимо принять рекомендации специалиста.
- Для большинства гостей салона предложение уходов без учета желаний и возможностей сегодня невозможны. Обстоятельства могут меняться, также занятость, перелеты, изменение статуса требуют гибкого подхода в формировании косметологического ухода клиентов Kika-Style.
Эта модель - информативная. Косметолог помогает принять решение клиенту. Клиент равноправный участник во взаимодействии с косметологом. Но такой вариант будет идеальным в случае наличия опыта у клиента. Если клиент очень хорошо знает, что ему нужно. Он знает и он выбирает услугу и уход косметолога. Однако, поскольку решение о выборе тактики лечения остается за самим пациентом, это может не дать ожидаемый результат в силу различных реакций на ингредиенты, неверное понимание клиентом функции продукта или процедуры и других нюансов, которые может учесть специалист исходя из профессионального опыта.
- Гораздо больше возможностей в коллегиальной модели решения проблем, с которыми приходят гости салона к косметологу и мезотерапевту. Гости становятся активными соавторами, таким образом повышая эффективность услуг и домашнего ухода. Происходит диалог в процессе которого находится способ удовлетворения желания клиента с учетом его времени и его возможностей.
Не всем доступны самые дорогие процедуры, определенные методы (например инъекции) клиент избегает, могут быть временные ограничения, когда гость приезжает в страну на несколько дней. Можно найти варианты, которые подойдут для решения той или иной проблемы с помощью альтернативных протоколов, других продуктов и аппаратных терапий. Клиент становится активным соавтором, но также и лицом, несущим определенную ответственность за выполнение созданного совместно протокола ухода. Диалог клиента и специалист проходит на равных, при этом учитываются и желания и возможности гостя салона.