Курсы для руководителей и администраторов салонов красоты

Учебный план ориентирован именно на премиальный сегмент, чтобы систематизировать работу руководителя и подготовить администраторов, которые не просто записывают клиентов, а создают безупречный сервис, повышают лояльность и работают над прибыльностью салона.

УЧЕБНЫЙ ПЛАН КУРСА “АДМИНИСТРАТОР САЛОНА КРАСОТЫ”

Форма обучения: online / offline курсы для администраторов и руководителей салонов красоты

Базовый курс - 70 000

Продолжительность курса: 7 дней

Премиум курс  - 90 000

• Дополнительно 1 день: "Применение психоанализа в салоне красоты"
• Доступ к закрытому чату с преподавателями
• Рекомендации для будущего трудоустройства

Цель курса:

Подготовка высококвалифицированных администраторов премиум-уровня для работы в салонах красоты и косметологических клиниках. Формирование навыков коммуникации, сервиса, продаж, работы с CRM-системами, персоналом и финансами.

Модуль 1. Введение и основы работы администратора

Роль администратора в премиальном салоне

• Функции и обязанности
• Влияние на сервис и репутацию салона
• Основные KPI администратора

Стандарты сервиса в премиальных салонах

• Сервис как часть имиджа
• Определение качественного обслуживания
• Управление ожиданиями клиентов

Модуль 2. Коммуникация с клиентами и премиум-сервис

Психология клиента премиум-сегмента

• Типология клиентов
• Работа с VIP-клиентами и требовательными гостями
• Создание WOW-эффекта

Телефонный этикет и онлайн-коммуникация

• Создание скриптов для бронирования и консультаций
• Правила переписки и голосовых сообщений

Работа с конфликтными ситуациями

• Техники деэскалации
• Работа с возражениями
• Алгоритм решения жалоб

Модуль 3. Продажи и удержание клиентов

Базовые техники продаж в бьюти-индустрии

• Прямые и непрямые продажи
• Правила эффективных допродаж
• Ценообразование

Программы лояльности и маркетинг в салоне

• Бонусные программы
• Актуальность реферальных систем
• Как мотивировать клиентов на повторные визиты

Кросс-продажи и заполнение графика мастеров

• Как продавать больше без навязывания
• Оптимизация расписания записей
• Запись через соцсети
• Работа с бронированиями

Модуль 4. CRM-системы и администрирование записей

Роль CRM-системы в салоне красоты

• Kika-Style CRM – авторская программа, лицензия доступна за дополнительную плату
• Автоматизация записей и аналитика клиентов

Правила ведения клиентской базы

• Как правильно хранить и использовать данные
• Работа с напоминаниями и персонализация сервиса

Аналитика и контроль эффективности

• Основные метрики анализа и LTV
• Как анализировать и улучшать работу салона через данные

Модуль 5. Управление персоналом и командная работа

Роль администратора в команде салона

• Взаимодействие с мастерами и косметологами
• Как мотивировать персонал на качественный сервис
• Работа со сложными сотрудниками

Контроль дисциплины и внутренних стандартов

• Внедрение внутренних регламентов
• Алгоритм работы с опозданиями, прогулами, жалобами

Организация внутренних встреч и тренингов

• Когда проводить утренние собрания команды
• Разбор сервисных кейсов и обсуждение

Модуль 6. Финансовая грамотность администратора

Финансовая ответственность администратора

• Прием платежей, контроль кассы
• Работа с предоплатами и возвратами

Оптимизация расходов и прибыльность салона

• Как администратор влияет на доход
• Анализ распределения клиентов по мастерам

Практические задания и финальное тестирование

• Разбор реальных кейсов из работы администраторов
• Имитация звонков и общения с клиентами
• Ситуационные упражнения на решение конфликтов
• Тестирование и итоговый экзамен

Сертификация

После успешного завершения курса выпускники получают сертификат Академии Kika-Style “Администратор премиального салона красоты” и рекомендации для трудоустройства.

VIP ОБЪЕМНАЯ УКЛАДКА

ПРЕМИУМ-ТЕХНИКИ И ЭСТЕТИКА ПРОЦЕССА

Однодневный курс повышения квалификации для парикмахеров
Интенсивный курс для мастеров, которые стремятся усовершенствовать свои навыки всего за один день. Программа разработана для глубокого погружения в технику премиальной укладки и отработку качественного сервиса для клиентов премиум-класса. Обучение в мини-группе (1–2 человека) гарантирует индивидуальный подход и максимальное внимание преподавателя.
Приобретение курса с практикой — это возможность вывести одну из самых востребованных услуг на новый уровень за минимальное время.

Стоимость курса

• Индивидуальный курс 10000

• 2 студента одновременно 14000

Цель курса:

Обучить мастеров выполнять безупречные объемные укладки на длинные и средние волосы, соблюдая высокие стандарты эстетики и тактильного комфорта клиента. Курс включает отработку техник на брашинг и плойку, а также особенности работы с клиентами премиум-класса.

Программа курса

1. Теоретический блок (1,5 часа):
• Премиум-подход в работе с волосами
• Тактильное взаимодействие: как работать эстетично и комфортно
• Разбор ошибок при укладке клиента премиального салона красоты
• Коммуникация с клиентом: аргументированные рекомендации без навязывания
• Отличия работы в обычном и премиум-салоне
• Технические особенности укладок
• Накрутка на брашинг vs. накрутка на плойку: плюсы и минусы
• Как сделать укладку на брашинг максимально стойкой
• Правильный выбор средств для фиксации без утяжеления волос

2. Демонстрационный блок (1,5 часа):
• Демонстрация техники объемной укладки на брашинг
• Подготовка волос
• Разделение прядей
• Техника накрутки для устойчивого результата
• Закрепление объема
• Работа с текстурой и движением волос
• Демонстрация техники объемной укладки на плойку
• Когда метод уместен
• Как сделать укладку максимально естественной
• Методы фиксации и расчесывания

3. Практика (4 часа):
• Отработка под контролем преподавателя
• Отработка укладки на брашинг и плойку
• Комбинация двух техник для разных запросов
• Оценка стойкости результата и корректировка ошибок

Финальный блок (30 минут):
• Анализ работы каждого участника
• Советы по совершенствованию техники
• Обсуждение сложных случаев

Вручение сертификатов Академии Kika-Style