|
Этот однодневный курс поможет beauty-специалистам глубже понять психологию клиентов, избегать типичных ошибок в коммуникации и создавать сервис нового уровня.
Стоимость - 10000
Модуль 1
Введение в психоанализ в beauty-индустрии (30 минут)
- Основы психоанализа: сознательное, подсознательное, бессознательное
- Влияние психоэмоционального состояния на восприятие внешности
- Роль beauty-мастера в эмоциональном комфорте клиента
- Практическое задание:
- Анализ собственных ощущений перед зеркалом в парах – как эмоции влияют на самоощущение
Модуль 2
Психология клиента салона красоты (45 минут)
- Вытесненные воспоминания и их влияние на отношение к себе и внешности
- Признаки психологического сопротивления у клиента
- Как реагировать на жалобы, негативный опыт и критику
- Невроз бедности и другие подсознательные установки
Практическое задание:
Ролевая игра «Мастер и клиент с высоким сопротивлением». Как выстроить доверительный диалог?
Модуль 3
Методы работы с клиентом (60 минут)
- Как постепенно формировать доверие
- Почему нельзя прямо указывать клиенту на его проблемы
- Общение без давления
- Как распознать вытеснение и помочь клиенту самостоятельно принять решение
- Типичные ошибки в коммуникации
Практическое задание:
Анализ видеофрагментов реальных диалогов между мастером и клиентом для выявления бессознательных реакций
Модуль 4
Практическое применение психоанализа в обслуживании (60 минут)
- Работа с эмоциональными, тревожными, скептичными клиентами
- Анализ невербальных сигналов
- Как распознать скрытые потребности клиента
- Как корректно и без давления рекомендовать услуги
- Как правильно донести ценность услуги
-
Практическое задание:
Групповая работа по сценариям: участники получают модель поведения клиента и разрабатывают стратегию эффективного взаимодействия
Модуль 5
Итоги и интеграция знаний (45 минут)
- Анализ типичных ошибок в коммуникации
- Граница между профессиональным и личным общением
- Как реагировать на запросы, выходящие за рамки этики
- Тестирование знаний и итоговое обсуждение
Практическое задание:
Разбор реальных кейсов из личного опыта участников
Вручение дипломов
|
