Курсы для руководителей и администраторов салонов красоты

Учебный план ориентирован именно на премиальный сегмент, чтобы систематизировать работу руководителя и подготовить администраторов, которые не просто записывают клиентов, а создают безупречный сервис, повышают лояльность и работают над прибыльностью салона.

 

---

УЧЕБНЫЙ ПЛАН КУРСА “АДМИНИСТРАТОР САЛОНА КРАСОТЫ”

Форма обучения: online / offline курсы для администраторов и руководителей салонов красоты

 

Базовый курс - 70 000

Продолжительность курса: 7 дней

 

Премиум курс  - 90 000

• Дополнительно 1 день: "Применение психоанализа в салоне красоты"
• Доступ к закрытому чату с преподавателями
• Рекомендации для будущего трудоустройства

 

Цель курса:

Подготовка высококвалифицированных администраторов премиум-уровня для работы в салонах красоты и косметологических клиниках. Формирование навыков коммуникации, сервиса, продаж, работы с CRM-системами, персоналом и финансами.

 

Модуль 1. Введение и основы работы администратора

Роль администратора в премиальном салоне

• Функции и обязанности
• Влияние на сервис и репутацию салона
• Основные KPI администратора

 

Стандарты сервиса в премиальных салонах

• Сервис как часть имиджа
• Определение качественного обслуживания
• Управление ожиданиями клиентов

 

Модуль 2. Коммуникация с клиентами и премиум-сервис

 

Психология клиента премиум-сегмента

• Типология клиентов
• Работа с VIP-клиентами и требовательными гостями
• Создание WOW-эффекта

 

Телефонный этикет и онлайн-коммуникация

• Создание скриптов для бронирования и консультаций
• Правила переписки и голосовых сообщений

 

Работа с конфликтными ситуациями

• Техники деэскалации
• Работа с возражениями
• Алгоритм решения жалоб

 

Модуль 3. Продажи и удержание клиентов

 

Базовые техники продаж в бьюти-индустрии

• Прямые и непрямые продажи
• Правила эффективных допродаж
• Ценообразование

 

Программы лояльности и маркетинг в салоне

• Бонусные программы
• Актуальность реферальных систем
• Как мотивировать клиентов на повторные визиты

 

Кросс-продажи и заполнение графика мастеров

• Как продавать больше без навязывания
• Оптимизация расписания записей
• Запись через соцсети
• Работа с бронированиями

 

Модуль 4. CRM-системы и администрирование записей

 

Роль CRM-системы в салоне красоты

• Kika-Style CRM – авторская программа, лицензия доступна за дополнительную плату
• Автоматизация записей и аналитика клиентов

 

Правила ведения клиентской базы

• Как правильно хранить и использовать данные
• Работа с напоминаниями и персонализация сервиса

 

Аналитика и контроль эффективности

• Основные метрики анализа и LTV
• Как анализировать и улучшать работу салона через данные

 

Модуль 5. Управление персоналом и командная работа

 

Роль администратора в команде салона

• Взаимодействие с мастерами и косметологами
• Как мотивировать персонал на качественный сервис
• Работа со сложными сотрудниками

 

Контроль дисциплины и внутренних стандартов

• Внедрение внутренних регламентов
• Алгоритм работы с опозданиями, прогулами, жалобами

 

Организация внутренних встреч и тренингов

• Когда проводить утренние собрания команды
• Разбор сервисных кейсов и обсуждение

 

Модуль 6. Финансовая грамотность администратора

 

Финансовая ответственность администратора

• Прием платежей, контроль кассы
• Работа с предоплатами и возвратами

 

Оптимизация расходов и прибыльность салона

• Как администратор влияет на доход
• Анализ распределения клиентов по мастерам

 

Практические задания и финальное тестирование

• Разбор реальных кейсов из работы администраторов
• Имитация звонков и общения с клиентами
• Ситуационные упражнения на решение конфликтов
• Тестирование и итоговый экзамен

 

Сертификация

После успешного завершения курса выпускники получают сертификат Академии Kika-Style “Администратор премиального салона красоты” и рекомендации для трудоустройства.