Курси для керівників та адміністраторів салонів краси

Навчальний план орієнтований саме на преміальний сегмент, щоб систематизувати роботу керівника та підготувати адміністраторів, які не просто записують клієнтів, а створюють бездоганний сервіс, підвищують лояльність та працюють над прибутковістю салону.

 

---

НАВЧАЛЬНИЙ ПЛАН КУРСУ “АДМІНІСТРАТОР САЛОНУ КРАСОТИ”

Форма навчання: online / offline курси для адміністраторів та керівників салонів краси

 

Базовий курс - 70 000

Тривалість курсу: 7 днів

 

Преміум курс - 90 000

Тривалість курсу: 8 днів

• Додатковій день за програмою: "Застосування психоаналізу в салоні краси"
• Доступ до закритого чату з викладачами
• Рекомендації для майбутнього працевлаштування

 

Мета курсу:

Підготовка висококваліфікованих адміністраторів преміум-рівня для роботи в салонах краси та косметологічних клініках. Формування навичок комунікації, сервісу, продажів, роботи з CRM-системами, персоналом та фінансами.

 

Модуль 1. Вступ та основи роботи адміністратора

Роль адміністратора в преміальному салоні

• Функції та обов’язки
• Вплив на сервіс та репутацію салону
• Основні KPI адміністратора

Стандарти сервісу в преміальних салонах

• Сервіс як частина іміджу
• Визначення якісного обслуговування
• Управління очікуваннями клієнтів

 

Модуль 2. Комунікація з клієнтами та преміум-сервіс

Психологія клієнта преміум-сегмента

• Типологія клієнтів
• Робота з VIP-клієнтами та вимогливими гостями
• Створення WOW-ефекту

Телефонний етикет та онлайн-комунікація

• Створення скриптів для бронювання та консультацій
• Правила переписки та голосових повідомлень

Робота з конфліктними ситуаціями

• Техніки деескалації
• Робота з запереченнями
• Алгоритм вирішення скарг

 

Модуль 3. Продажі та утримання клієнтів

Базові техніки продажів у б’юті-індустрії

• Прямі та непрямі продажі
• Правила ефективного допродажу
• Ціноутворення

Програми лояльності та маркетинг у салоні

• Бонусні програми
• Актуальність реферальних систем
• Як мотивувати клієнтів на повторне відвідування

Крос-продажі та заповнення графіка майстрів

• Як продавати більше без нав’язування
• Оптимізація розкладу записів
• Запис через соцмережі
• Робота з бронюваннями

 

Модуль 4. CRM-системи та адміністрування записів

Роль CRM-системи в салоні краси

• Kika-Style CRM – авторська програма, ліцензія доступна за додаткову плату
• Автоматизація записів та аналітика клієнтів

Правила ведення клієнтської бази

• Як правильно зберігати та використовувати дані
• Робота з нагадуваннями та персоналізація сервісу

Аналіз та контроль ефективності

• Основні метрики для аналізу та LTV
• Як аналізувати та покращувати роботу салону через дані

 

Модуль 5. Управління персоналом та командна робота

Роль адміністратора в команді салону

• Співпраця з майстрами та косметологами
• Як мотивувати персонал на якісний сервіс
• Робота зі складними співробітниками

Контроль дисципліни та внутрішніх стандартів

• Впровадження внутрішніх регламентів
• Алгоритм роботи з запізненнями, прогулами, скаргами

Організація внутрішніх зустрічей та тренінгів

• Коли проводити ранкові збори команди
• Огляд сервісних кейсів та обговорення

 

Модуль 6. Фінансова грамотність адміністратора

Фінансова відповідальність адміністратора

• Прийом платежів, контроль каси
• Робота з передоплатами та поверненнями

Оптимізація витрат та прибутковість салону

• Як адміністратор може впливати на дохід
• Аналіз розподілу клієнтів по майстрам

 

Практичні завдання та фінальне тестування

• Розбір реальних кейсів з роботи адміністраторів
• Імітація дзвінків та спілкування з клієнтами
• Ситуативні вправи на вирішення конфліктів
• Тестування та підсумковий екзамен

 

Сертифікація

Після успішного завершення курсу випускники отримують сертифікат Академії Kika-Style “Адміністратор преміального салону краси” та рекомендації для працевлаштування.